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利害關係人互動
 

利害關係人鑑別及溝通管道

中科管理局利用系統性的方式討論與鑑別利害關係人,包括員工、園區事業等共10類,除透過日常業務與各利害關係人往來溝通外,本局亦設置局長信箱、政風檢舉電話及信箱(04256585886801emaildiscipline@ctsp.gov.tw),方便民眾與我們聯繫反映。2018年中科管理局受理人民陳情案件總計143件,其中屬行政興革建議15件、行政法令之查詢1件、行政違失之舉發25件、行政權益之維護102件。


 廠商滿意度調查

   

        廠商反映意見向來是中科管理局最重視的課題,針對滿意度調查建議及廠商反映意見,本局除列管追蹤責成業管組室儘速完成改善外,為提升園區各項服務,中科管理局每年均組成工作小組辦理廠商訪視計畫,2018年中科管理局共辦理臺中、中興、虎尾、后里等園區共7場座談會與1家廠商到廠訪視,聆聽廠商意見,協助廠商解決問題,同時傳達宣導各項政策與計畫,強化中科管理局服務品質及行政效能,爭取園區廠商對中科管理局服務滿意度之認同與肯定。

 

        為使管理局服務品質具有公正、客觀及一致性之評比指標,並促使管理局注重服務對象之滿意度,進而達到提升服務品質之目的,科技部每年委由專業調查公司執行滿意度調查。2018 年廠商「整體滿意度」分數86.46分,為歷年同構面中最高,六大構面中,以「忠誠信任」構面分數最高;此外,「園區形象」和「園區發展資源」構面分數較去年度顯著提升,分別提升3.91及3.04分,顯示園區所提供服務品質甚獲廠商肯定與支持,未來仍將持續關切廠商需求並協助解決,以獲得廠商更多的肯定與正面評價。

 

        此外,為瞭解周邊居民對科學園區之評價,自2014年起,亦針對周邊居民辦理滿意度調查,其中,近三年度調查結果皆以提升居住環境之安全性(如:對公共設施妥善、治安、消防等的滿意程度)分數最高。

 

 
 
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