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利害關係人互動
 

       中科管理局利用系統性的方式討論與鑑別利害關係人,包括員工、園區事業等共10類,除透過日常業務與各利害關係人往來溝通外,本局亦設置局長信箱、政風檢舉電話及信箱(04-25658588轉6801;email:discipline@ctsp.gov.tw),方便民眾與我們聯繫反映。2017年中科管理局受理人民陳情案件總計184件,其中屬行政興革建議20件、行政法令之查詢3件、行政違失之舉發32件、行政權益之維護129件。

 

 


 

  • 廠商滿意度調查

       廠商反映意見向來是中科管理局最重視的課題,針對滿意度調查建議及廠商反映意見,本局除列管追蹤則呈業管組室儘速完成改善外,另每年組成廠商訪視工作小組辦理廠商訪視計畫,透過到廠拜訪或召開座談會方式,與廠商面對面溝通,更深入了解廠商面臨之問題,關心廠商的需求,以提出解決方案,俾提升服務品質及廠商滿意度。

       為使管理局服務品質具有公正、客觀及一致性之評比指標,並促使管理局注重服務對象之滿意度,進而達到提升服務品質之目的,科技部每年委由專業調查公司執行滿意度調查,2017年廠商整體滿意度分數83.99分,為歷年最高,六大構面中,以「忠誠信任」構面分數最高,其次為「抱怨處理」構面分數,分數並有顯著提升。顯示中科管理局的服務品質甚獲廠商肯定,未來仍將持續關切廠商需求並協助解決,以獲得廠商更多的肯定與正面評價。

       此外,為了解周邊居民對科學園區之評價,自2014年起,亦針對周邊居民辦理滿意度調查,其中,近三年度調查結果皆以提升居住環境之安全性(如:對公共設施妥善、治安、消防等的滿意程度)分數最高。

 

 
 
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