利害關係人鑑別及溝通管道

中科管理局透過與各單位主管內部討論,參考同業及其它標竿企業所鑑別出之利害關係人群體,進而採用AA1000 SES利害關係人參與標準(Stakeholder Engagement Standards)的五大原則針對利害關係人進行評分與排序,鑑別出10類利害關係人。

 

 

 

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廠商滿意度調查

廠商反映意見向來是中科管理局最重視的課題,針對滿意度調查建議及廠商反映意見,本局除列管追蹤責成業管組室儘速完成改善外,為提升園區各項服務,中科管理局每年均組成工作小組辦理廠商訪視計畫,2019年中科管理局共辦理台中、中興、虎尾、后里等園區共7場座談會,聆聽廠商意見,協助廠商解決問題,同時傳達宣導各項政策與計畫,強化中科管理局服務品質及行政效能,爭取園區廠商對中科管理局服務滿意度之認同與肯定。

為使管理局服務品質具有公正、客觀及一致性之評比指標,並促使管理局注重服務對象之滿意度,進而達到提升服務品質之目的,科技部每年委由專業調查公司執行滿意度調查。2019年廠商「整體滿意度」分數88.97分,為三園區最高,亦為中科歷年同構面中最高,六大構面中,以「忠誠信任」構面滿意度最高;其餘「園區形象」、「園區發展資源」、「園區服務品質」、「抱怨處理」等構面滿意度皆較去年度提升,顯示園區所提供服務品質甚獲廠商肯定與支持,未來仍將持續關切廠商需求並協助解決,以獲得廠商更多的肯定與正面評價。

 

 

此外,為瞭解周邊居民對科學園區之評價,自2014年起,亦針對周邊居民辦理滿意度調查,其中,近三年度調查結果皆以提升居住環境之安全性(如:對公共設施妥善、治安、消防等的滿意程度)分數最高。