• 利害關係人鑑別及溝通管道

中科管理局透過與各單位主管內部討論,參考同業及其它標竿企業所鑑別出之利害關係人群體,進而採用AA1000 SES利害關係人參與標準(Stakeholder Engagement Standard)的五大原則針對利害關係人進行評分與排序,鑑別出10類利害關係人。

 

中科管理局定期或不定期透過中部科學園區官網、中科永續經營社會責任網站、悠遊中科粉絲專頁、中科新鮮事社團、中科年報、中科簡訊和永續報告書(原「永續發展社會責任報告書」)等與外界作正式的溝通與交流,也運用其他途徑瞭解各利害關係人所關切的主題並提供相關的回應與說明。2020年已發行英文版永續發展社會責任報告書,並完成英文版網站建置,以期能展望國際,讓更多元的利害關係人暸解本局現況與永續作為。

除透過日常業務與各利害關係人往來溝通外,本局亦設置局長信箱、政風檢舉電話及信箱(04-25658588轉6801;Email:discipline@ctsp.gov.tw),方便民眾與我們聯繫反映。2020年中科管理局受理人民陳情案件總計127件,其中屬行政興革建議5件、行政法令之查詢2件、行政違失之舉發22件、行政權益之維護98件。


  • 園區滿意度調查

廠商反映意見是中科管理局進行改善或提升園區各項服務的重要依據,以滿意度調查及反映意見列管追蹤責成業管組室儘速完成改善外,本局每年均組成工作小組辦理廠商訪視計畫,2020年因應新冠肺炎疫情影響,中科管理局改以發函徵詢廠商意見。

為使管理局服務品質具有公正、客觀及一致性之評比指標,並促使管理局注重服務對象之滿意度,進而達到提升服務品質之目的,科技部每年委由專業調查公司執行滿意度調查。2020年廠商「整體滿意度」分數為87.35,高於三園區整體平均,六大構面以「忠誠信任」分數最高。調查顯示園區所提供服務品質甚獲廠商肯定與支持,未來仍將持續關切廠商需求並協助解決,以獲得廠商更多的肯定與正面評價。此外,亦針對周圍居民辦理調查,瞭解周圍居民對園區的評價。